Автономная Некоммерческая организация «Смоленский научно-образовательный центр»

214014, г. Смоленск, ул. Нахимсона, д. 15, офис 2; тел.: +7 (4812)68-88-65

www.smoleducentre.ru; e-mail: smoleducentre@yandex.ru

О Т Ч Е Т

 О РЕЗУЛЬТАТАХ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ  ПО ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

            В соответствии с Договором оказания возмездных услуг № _____ от «____» __________2019 г.  Автономной некоммерческой организацией «Смоленский научно-образовательный центр» осуществлены работы по оценке качества условий оказания услуг в организации сферы культуры, являющейся Заказчиком.

         Отчет составлен  в полном соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации «Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания» (статья 12 Федерального закона от 5 декабря 2017 г., НР 392–ФЗ). Представленный отчет отражает процедуру проведения независимой экспертизы по оценке качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры экспертами АНО «Смоленский научно-образовательный центр» (Директор – Мажар Елизавета Николаевна;

Почтовый адрес организации: 214014, г. Смоленск, ул. Нахимсона, д. 15, офис 2; Электронный адрес: smoleducentre@yandex.ru; Телефоны:

+7 (903) 893-88-65, +7 (4812) 68-88-65).

Официальная информация об организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества:

Полное официальное наименование организации, подлежащей процедуре  оценки качества условий оказания услуг:

Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области

Почтовый адрес организации:

214501, Смоленская область, Смоленский район, д.Михновка, ул.Молодежная, д.4

Адрес сайта организации:     михновскийдк.рф

Электронный адрес организации: mihnovka-dk@mail.ru

Телефон организации: 8(4812) 34-45-74

Руководитель  организации: директор Ильенкова Марина Алексеевна

Контактная информация руководителя:

номер сотового телефона      8-950-703-67-75,       8-960-587-81-12

e-mail:       ilenkova.1977@yandex.ru

 

Ответственный за процедуру оценки качества оказания услуг:

Ильенкова Марина Алексеевна,: директор

Контактная информация

номер сотового телефона 8-950-703-67-75, 8-960-587-81-12

e-mail:    ilenkova.1977@yandex.ru

Дополнительная информация об организации:

МБУК клубного типа «Михновский дом культуры» играет большую роль в социально-культурном развитии региона. Его основным видом деятельности является организация отдыха и развлечений, а также деятельность в области искусства по организации концертов и прочих сценических выступлений. Важным видом деятельности для жителей региона является организация деятельности танцплощадок и дискотек. В рамках Михновского Дома культуры работают более 50 клубов и творческих коллективов, проводятся тематические встречи, культурно-познавательные мероприятия. Дом культуры стал центром для жителей региона, где они проводят общественно значимые мероприятия, творческие конкурсы,  отмечают праздники и т.д. В связи с этим очень важно, чтобы жители региона чувствовали заботу местных властей и руководителей  Дома культуры, получали услуги в достойных условиях.  Проводимая оценка качества условий оказания услуг направлена на анализ сложившейся ситуации и поиск новых возможностей для улучшения  условий работы с населением  с учетом потребностей всех категорий жителей, включая людей с ограниченными возможностями здоровья.

1. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ»

 

Общая характеристика доступности и полноты информации об организации.

 

а) Соответствие информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

 

Анализ материалов, размещенных на информационных стендах в помещениях организации:

 

          На стендах в помещении Михновского дома культуры размещена необходимая для потребителей услуг информация: официальное название учреждения, контакты (абонентский номер телефона и адрес электронной почты); график и режим работы учреждения, перечень предоставляемых услуг и их стоимость,  расписание работы клубных формирований, план работы на месяц (регулярно обновляется), а также объявления афиши и анонсы мероприятий. На стенде  имеется информация о порядке предоставления услуги «Создание условий для организации досуга, обеспечения жителей услугами организаций  культуры и для развития местного традиционного народного  художественного творчества». В помещении расположены стенды, обеспечивающие безопасность жизнедеятельности учреждения: план эвакуации, правила противопожарной безопасности и др. В целом можно считать достаточной для потребителей услуг информацию, размещенную на стендах в помещении Михновского дома культуры.

Анализ материалов,  размещенных на официальном сайте в сети интернет:

 

       МБУК КТ «Михновский дом культуры» имеет собственный официальный сайт, размещенный в сети интернет (адрес сайта: михновскийдк.рф). Сайт скромен, но прост в навигации, содержит необходимую для потребителей услуг информацию и позволяет решать актуальные проблемы взаимодействия с населением региона. На официальном сайте указано официальное название учреждения, контактная информация, информация об основных видах деятельности,  нормативная документация, Приказ № 32 от 20.03.2019 г. «Об утверждении порядка по предоставлению услуги «Создание условий для организации досуга, обеспечения жителей услугами организаций  культуры и для развития местного традиционного народного  художественного творчества»».  На собственном официальном сайте размещены также график и режим работы, расписание работы клубных формирований, новости, анонсы, афиши, объявления,  информация о проведенных мероприятиях. Для оценки качества условий  предоставления услуг  на сайте размещена  соответствующая анкета. В дополнение к собственному официальному сайте МБУК КТ «Михновский дом культуры» имеет свою страницу  и на сайте Администрации Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области (http://mihnovka.smol-ray.ru/mihnovskij-dom-kultury/), где содержатся официальные данные о работе Михновского дома культуры.  Кроме того, информация о деятельности  данного учреждения имеется в социальной сети  «ВКонтакте» (открытая группа «МИХНОВСКИЙ ДОМ КУЛЬТУРЫ»), а также в средствах массовой информации (районная газета «Сельская правда») и на стендах в населенных пунктах. В целом, объем и содержание информации, размещенной в сети интернет и на  собственном официальном сайте, соответствует требованиям.

        Расчет показателя соответствия информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (Пинф.), осуществляется в соответствии с рекомендациями Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации «Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания» и определяется по формуле (1.1), включающей следующие показатели:

Истенд (количество информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 10

Исайт (количество информации, размещенной на официальном сайте организации сферы культуры в сети «Интернет») = 10

Инорм (количество информации, размещение которой на общедоступных информационных ресурсах установлено законодательными и иными нормативными правовыми  актами Российской Федерации) = 10. 

Основание: Приказ Министерства культуры Российской Федерации

от 20 февраля 2015 года N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».

Пинф. (значение показателя «Соответствие информации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах требованиям, установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ») определяется по формуле (1.1) и составляет для данной организации 100 баллов.

         Таким образом,  итоговый показатель оценки качества  «Соответствие информации  о деятельности организации  сферы культуры, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, её содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации» в организации сферы культуры Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области  составляет  100 баллов.

 

б)  Значение  показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование».

Анализ наличия на официальном сайте Организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

       На официальном сайте Муниципального бюджетного учреждения культуры клубного типа «Михновский дом культуры» (михновскийдк.рф)

имеются определенные технические возможности для организации дистанционного взаимодействия с получателями услуг. Так, например, указана контактная информация (электронный адрес организации: mihnovka-dk@mail.ru и абонентский номер телефона: 8(4812) 34-45-74). Имеются  технические возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (на сайте размещена анкета). Имеется возможность заполнения анкеты и направления её по электронной почтев Михновский дом культуры.  Проводится также анкетирование посетителей непосредственно в учреждении.

Расчет показателя оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование» (П дист.):

Сдист. (количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации сферы культуры) = 3

Тдист. (количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия). За каждый способ – по 30 баллов. При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия дается максимальное количество – 100 баллов.

Определенный  по формуле (1.2)  показатель  Пдист. = 90 баллов.

         Таким образом, показатель оценки качества «Наличие на официальном сайте организации сферы культуры информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг  и их функционирование» (Пдист.) для организации сферы культуры Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 90 баллов.

 

в) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры».

        Для расчета данного показателя (Поткр.уд) были использованы различные методы получения информации от потребителей услуг (анкетирование, опрос и др.). Расчет производился по формуле (1.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Устенд (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации) = 148 человек

Усайт (общее число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на официальном сайте организации) = 148 человек

       Исходя из проведенных расчетов, доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте Поткр.уд. = 98,7 баллов

        Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации сферы культуры, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 98,7 баллов.

 

 

 

 

 

 

 

1. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ»

а) Значение показателя оценки качества «Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг».

 Общий анализ состояния условий предоставления услуг:

        Коллектив Муниципального бюджетного учреждения культуры клубного типа «Михновский дом культуры» стремится создать достаточно комфортные условия для потребителей услуг. Так, например, зона отдыха оборудована соответствующей мебелью, обеспечена понятная навигация,  в открытом доступе для посетителей имеется питьевая вода, санитарно-гигиенические помещения содержатся в удовлетворительном состоянии. Обеспечена транспортная доступность учреждения и возможность различных способов записи на получение услуг (по телефону, на официальном сайте, при личном посещении).

     Расчет показателя комфортных условий предоставления услуг (Пкомф. усл.) определяется по формуле (2.1), где:

Скомф. (количество комфортных условий предоставления услуг) = 6

Ткомф. (количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг; по 20 баллов за каждое комфортное условие; при наличии пяти и более комфортных условий показатель  Пкомф. усл. принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае при наличии 6 комфортных условий показатель

Пкомф. усл. = 100 баллов.

       Таким образом, показатель оценки качества «Обеспечение в организации культуры комфортных условий предоставления услуг» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет    100  баллов.

б) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры».

 

       Для расчета данного показателя были использованы различные методы получения информации от потребителей услуг (анкетирование, опрос и др.). Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления, производился  по формуле (2.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Укомф. (число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 148 человек

Пкомф.уд. (доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры) = 98,7 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 98,7 баллов.

III. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ»

а) Значение показателя оценки качества «Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов».

Общий анализ состояния помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов:

      В Муниципальном бюджетном учреждении культуры клубного типа «Михновский дом культуры» предпринимаются определенные усилия для создания безбарьерной среды. Многие ограничения на обустройство  доступной среды накладывают архитектурные особенности здания, которое было построено несколько десятилетий назад. Тем не менее, в настоящее время оборудован пандус и поручни во входной группе, имеется стоянка для автотранспортных средств инвалидов. Работу в данном направлении необходимо продолжать.

       Расчет показателя оценки качества «Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» (Порг.дост.) производился по формуле (3.1) при наличии следующих показателей:

Сорг.дост. (количество условий доступности организации для инвалидов) = 3

Торг.дост. (количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Порг.дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае Порг.дост.= 60 баллов.

      Таким образом, показатель оценки качества «Оборудование помещений организации культуры и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 60 баллов.

б) Значение показателя оценки качества «Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими».

Общий анализ состояния  условий доступности для инвалидов в организации:

      Среди потребителей услуг Муниципального бюджетного учреждения культуры клубного типа «Михновский дом культуры» в настоящее время, к счастью, практически отсутствуют инвалиды, требующие особых условий оказания услуг. Тем не менее, каждое учреждение культуры должно обеспечить определенные условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими.  Сейчас в Михновском доме культуры  имеется альтернативная  версия официального сайта  для инвалидов по зрению. Необходимо также обеспечить  дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. Методическую помощь в решении этой проблемы может оказать Государственное казенное учреждение культуры «Смоленская областная специальная библиотека для слепых», где накоплен большой опыт культурно-досуговой работы с инвалидами. Кроме того,  необходимо  проведение инструктажа работников организации культуры по сопровождению инвалидов в помещениях организации сферы культуры и на прилегающей территории, что должно быть отражено в соответствующем приказе.

     Расчет показателя «Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» (Пуслуг дост.) производился по формуле (3.2) при наличии следующих показателей:

Суслуг дост. (условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими) = 1

Туслуг дост. (количество баллов за каждое условие доступности,  позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими; по 20 баллов за каждое условие). При наличии пяти и более условий,  позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслуг дост.) принимает максимальное значение 100 баллов.

В данном случае  показатель оценки качества Пуслуг дост. = 20 баллов

       Таким образом, показатель оценки качества «Обеспечение в организации культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 20 баллов.

в) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»

  Для определения значения данного показателя была использована информация, полученная в результате анкетирования и телефонного опроса потребителей услуг. В частности, свое мнение о доступности услуг для инвалидов в Михновском доме культуры высказала председатель Смоленской районной организации Всероссийского общества инвалидов Захарова Валентина Александровна. Она выразила пожелание дальнейшего благоустройства Михновского дома культуры и создание безбарьерной среды для маломобильных категорий граждан.  Зачастую доброе отношение к людям с ограниченными возможностями здоровья нивелирует недостатки обустройства доступной среды. Именно поэтому потребители услуг выражают высокую степень удовлетворенности условиями оказания услуг для людей с ограничеными возможностями здоровья.

      Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Пдост.уд), производился  по формуле (3.3),  включающей следующие показатели:

Чинв. (число опрошенных получателей услуг-инвалидов) = 150 человек

Удост. (число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов) = 146 человек

В данном случае показатель Пдост.уд = 97,3 баллов.

       Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 97,3 баллов.

1. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ»

а) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры».

        При расчете данного показателя была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате анкетирования, опроса и других методов взаимодействия с потребителями услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры (Пперв.конт.уд.) осуществлялся по формуле  (4.1),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Уперв.конт. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры) = 150 человек

В данном случае показатель Пперв.конт.уд.= 100 баллов

       Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 100 баллов

б) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры».

       Для получения  данного показателя была использована информация от потребителей услуг, полученная в результате опроса и анкетирования потребителей услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры (Показ.услуг .уд.) осуществлялся по формуле  (4.2) при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Уоказ.услуг. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 150 человек

В данном случае показатель Показ.услуг .уд. = 100 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет  100 баллов.

в) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия». 

        При расчете показателя (Пвежл.дист.уд.) использовалась  информация, полученная в результате анкетирования и опроса потребителей услуг. Расчет показателя доли получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия проводился по формуле  (4.3),  включающей следующие показатели:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Увежл.дист. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия)  = 148 человек

В данном случае показатель Пвежл.дист.уд.= 98,7 баллов

 

         Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 98,7 баллов.

 

1. Расчет показателей, характеризующих критерий оценки качества «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ»

 

а) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)».

      Расчет показателя (Преком.) доли получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)  производился по формуле  (5.1) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Уреком.. (число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию сферы культуры) = 148 человек

В данном случае показатель Преком. = 98,7 баллов

 

         Таким образом, показатель  оценки качества «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию сферы культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации сферы культуры)» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 98,7 баллов.

 

б) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры».

      Расчет показателя (Порг.усл.уд.) доли получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры  производился по формуле  (5.2) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Уорг.усл. (число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 148 человек

В данном случае показатель Порг.усл.уд. = 98,7 баллов

        Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг в организации сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет 98,7 баллов.

в) Значение показателя оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры».

      Расчет показателя (Пуд.) доли получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры производился по формуле  (5.3) на основании опроса потребителей услуг при наличии следующих показателей:

Чобщ. (общее число опрошенных получателей услуг) = 150 человек

Ууд. (число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями предоставления услуг в организации сферы культуры) = 150 человек

В данном случае показатель Пуд. = 100 баллов

      Таким образом, показатель оценки качества «Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации сферы культуры» для организации Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области составляет  100 баллов.

 

1. VI. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ.

 

а) Показатель оценки качества по организации сферы культуры, в отношении которой проведена независимая оценка качества.

 

    Показатель оценки качества организации,  подлежащей независимой экспертизе, рассчитывается по формуле (6):

Sn=  сумма  Кm / 5,

где:

Sn – показатель оценки качества n-ой организации;

Кm – средневзвешенная сумма показателей, характеризующих m-ный критерий для данной (n-ой) организации, рассчитываемая по формулам:

К1 = (0,3 х Пинф + 0,3 х Пдист + 0,4 х Поткр.уд.)

К2 = (0,5 х Пкомф.усл. + 0,5 х Пкомф.уд.)

К3 = (0,3 х Порг.дост. + 0,4 х Пуслуг.дост. + 0,3 х Пдост.уд.)

К4 = (0,4 х Пперв.конт.уд. + 0,4 х Показ.услуг уд. + 0,2 х Пвежл.дист.уд.)

К5 = (0,3 х Преком. + 0,2 х Порг.усл.уд. + 0,5 х Пуд.)

 

        Все показатели:  Пинф … Пуд. – показатели оценки качества, характеризующие общие оценки критерия качества в организации сферы культуры, рассчитанные по формулам, приведенным в рекомендациях Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации «Расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания» (пункты: 1–5).

       Максимальное значение показателя оценки качества по организации сферы культуры составляет 100 баллов. При этом для организаций сферы культуры (в отличие от организаций сферы обслуживания, охраны здоровья и др.) не применяется для оценки показатель «Время ожидания предоставления услуги» (Пожид.).

Расчет показателя оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области 

 

К1 = (0,3 х 100 + 0,3 х 90 + 0,4 х 98,7) = 96,5

К2 = (0,5 х 100 + 0,5 х 98,7) = 99,4

К3 = (0,3 х 60 + 0,4 х 20 + 0,3 х 97,3) = 55,2

К4 = (0,4 х 100 + 0,4 х 100 + 0,2 х 98,7) = 99,7

К5 = (0,3 х 98,7 + 0,2 х 98,7 + 0,5 х 100)  = 99,3

 

сумма  Кm = 450,1

 

Sn = 450,1 / 5 = 90

 

      Таким образом, показатель оценки качества по организации сферы культуры Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области  составляет  90 баллов.

 

 

Пожелания по улучшению качества условий оказания услуг в организации сферы культуры Муниципальное бюджетное учреждение культуры клубного типа «Михновский дом культуры» муниципального образования Михновского сельского поселения Смоленского района Смоленской области:

— Для дальнейшего повышения качества условий оказания услуг для всех категорий граждан, включая людей с ограниченными возможностями здоровья, в Михновском доме культуры необходимо продолжать работу по дальнейшему обустройству доступной среды и повышению комфортности пребывания потребителей услуг в помещениях организации.

Директор АНО «Смоленский научно-образовательный

центр», доктор педагогических наук, доцент                                 Е.Н.Мажар